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醫院預約解決方案
    發布時間: 2018-11-21 11:14    

方便病患就醫,簡化病患就診流程

醫院預約解決方案
1 背景分析
       隨著社會與科學技術的不斷發展,以病人為中心的醫院,借助科學技術手段不斷提高醫院服務質量,通過不斷完善各項服務體系,更加合理的安排各項醫療資源,提高效率,為更多的病人服務。智能化預約分診叫號平臺能夠提高醫院服務質量,方便病患就醫,簡化病患就診流程,提高病患就診效率,提高醫院管理水平,提高工作效率和醫療質量。一是優化預約流程:通過提前安排就診計劃,實行預約診療服務,提前就醫咨詢,有效的解決隨著門診量歷年的增長,醫生坐診、病患就診過程中,出現的就診時間長,就診無計劃無安排,就診難的問題,從而使醫護資源得到最大化利用。二是優化病人的就診順序安排:通過有效的排隊叫號,解決在就診過程中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現象,為病患和醫院管理者帶來方便和愉悅,做到人人平等,提前預約按序就診,合理公正,秩序井然,體現以病患為中心的服務宗旨,改善服務環境。同時通過對客戶流量情況及工作人員的工作狀況統計分析,為管理層進一步決策提供有效的依據。
2 微信公眾平臺預約
       患者通過關注微信醫院公眾賬號,可實現醫院門診預約功能,專家介紹,停診信息,并可根據用戶需求,在線回答患者在就醫過程中遇到的問題。通過微信平臺進行門診預約,更加體現了醫院與患者交互的功能特點,進一步優化了患者的就醫體驗。適時的推送消息,也同時增添了一扇醫院展示自身形象的窗口。
微信公眾平臺門診預約模塊開發內容部分截圖展示如下:
3 網站預約
       網上預約是指就診市民通過互聯網的方式,預約醫院門診就診的過程。醫院提供網上預約對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。醫院施行預約掛號服務,有利于患者進行就醫咨詢,提前安排就醫計劃,減少候診時間,也有利于醫院提升管理水平,提高工作效率和醫療質量。
網上預約包含了注冊、綁定就診市民、預約、查詢、取消預約、修改病人信息等相關功能。網上預約流程如下圖“網上預約總體流程圖例”:

4 實時查看

4.1 醫院門診排隊現狀

患者掛號后在候診室等待因為無法估算什么時候輪到自己,往往一等就是等待一、兩個小時。若是在早上掛號后,從早上好不容易快等到時,碰上醫生中午休息的時間,這種情況會導致患者從早上等到下午,而看病時間卻只有10分鐘。嚴重的影響了患者的就診體驗并且浪費時間。

系統優勢:

1. 實時交互:線上與現場排隊互聯互通,實時交互

2. 實時進度:到號前提醒,手機實時查進度,不用在現場苦等

3. 智能分流:排隊等待時間的實時算法與智能分流,避免人多擠在熱點項目前

4.2 候診排隊流程

患者若在現場,則直接掃碼排隊,即可查看科室排隊進度,系統會在到號前進行微信和短信提醒,在到號前的時間患者可自由安排;若患者不在現場,則可先搜索公眾號進行預約排號,即可查看科室排隊進度,系統同樣會在會在到號前進行微信和短信提醒,患者在到號前根據提醒提前到現場即可。

 

4.3 微信查看進度

用戶可通過關注醫院公眾號實時查看診室排隊進度,前面還有幾個病人在排隊隨時可知,在輪到自己前。微信會將排隊信息主動通知用戶。真正讓病人看病都可時間可控,以助患者合理、彈性安排時間。

                   

4.4 關聯我的號

                                            

4.5 微信排隊進度提醒

4.6 短信提醒

                       

4.7 需要分診科排隊系統對接的方案

1. HIS 開發商或醫院信息科人員提供 HIS 數據庫的地址、數據庫名、用戶名、密碼、 相關的表及字段等,如掛號信息表,主要需要字段 :就診科編號、就診排隊序號、醫生就診時間。

2.根據醫院現有的接口,鵲橋排隊先知系統去獲取排隊、叫號數據。

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